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近日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，天津聯(lián)通快速響應(yīng)，圍繞集團(tuán)“1+1363”工作思路，聚焦“四個(gè)一點(diǎn)”口碑改善，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心，通過服務(wù)窗口公開承諾，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，全面開展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。

天津聯(lián)通邀請(qǐng)市、區(qū)兩級(jí)消協(xié)服務(wù)監(jiān)督員，按月度、季度發(fā)布服務(wù)體驗(yàn)任務(wù)，監(jiān)督窗口服務(wù)質(zhì)量。四千名一線員工對(duì)外公開服務(wù)承諾；對(duì)內(nèi)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外兼修，提升客戶感知。在集團(tuán)活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上結(jié)合本地特色，擴(kuò)展為營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、聯(lián)通APP、高星/單卡經(jīng)理、2I交付經(jīng)理、社會(huì)渠道經(jīng)理、維優(yōu)工程師九大窗口公開發(fā)布“零容忍”服務(wù)承諾，以承諾驅(qū)動(dòng)問題改善。

天津聯(lián)通以“服務(wù)之星”先進(jìn)個(gè)人及集體作為高品質(zhì)服務(wù)的代言人，充分發(fā)揮榜樣示范作用，開展本地特色“人人都是品宣官”活動(dòng)，組織七千員工全員參與推廣宣傳服務(wù)事跡，擴(kuò)大自媒體宣傳媒介，廣泛傳播平凡英雄們的榜樣力量與星耀光芒。

為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境。天津聯(lián)通將持續(xù)發(fā)揮高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢，用更高的服務(wù)品質(zhì)，更快的響應(yīng)速度，更強(qiáng)的支撐保障回饋客戶，打造客戶感知領(lǐng)先的卓越服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)口碑行業(yè)領(lǐng)先。（編輯/李玥）