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在第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部正式發(fā)布《2022年全國(guó)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告》。

《報(bào)告》共分三個(gè)部分，第一部分系統(tǒng)總結(jié)了2022年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得的成效；第二部分簡(jiǎn)要分析了新發(fā)展階段旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨的形勢(shì)；第三部分對(duì)下一步旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行了展望。

《報(bào)告》指出：我國(guó)旅游服務(wù)品牌發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)廣泛應(yīng)用，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快。“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”等質(zhì)量提升制度的引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。2022年全年共出臺(tái)3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)11項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)或成為預(yù)工作項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)的支撐保障作用進(jìn)一步增強(qiáng)。開展金牌導(dǎo)游評(píng)選、紅色旅游五好講解員培養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化政、校、企等多方參與的人才培養(yǎng)方式，服務(wù)質(zhì)量人才隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。不斷完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，12個(gè)省（區(qū)、市）有序開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：2022全年共認(rèn)定旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體6個(gè)、輕微失信主體8個(gè)，信用監(jiān)管的震懾力進(jìn)一步增強(qiáng)。遴選出14個(gè)地區(qū)開展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)，信用應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓展。

據(jù)《報(bào)告》分析，我國(guó)旅游質(zhì)量監(jiān)管和綜合執(zhí)法效能得到進(jìn)一步提升。以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制持續(xù)完善。開展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)整治行動(dòng)，旅游市場(chǎng)秩序得到有效維護(hù)。探索多元化解投訴糾紛機(jī)制，回應(yīng)游客合理訴求，游客權(quán)益保護(hù)力度進(jìn)一步加大。

（總臺(tái)央視記者 曹巖 鄭瑋瑋）