ISO10002
(資料圖)
1、 為了指導(dǎo)組織/企業(yè)處理好有關(guān)客戶投訴的問題。
2、明確和規(guī)范一仍然是的處理程序。
3、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2004年7月發(fā)布了ISO10002：2004《質(zhì)量管理-----客戶滿意度-----組織處理投訴處理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。
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標(biāo)簽： 組織處理 的處理程序 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
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