【一線講述】

講述人：上海市崇明區港西鎮“老潘”調解工作室創辦人、全國模范人民調解員 潘永國

(資料圖片僅供參考)

“老潘”調解工作室是2015年成立的，但我從事調解工作已有30多年。我曾在派出所工作，后擔任港西社保大隊支部書記，2010年又進入了港西鎮人民調解委員會。

雖然都是做群眾工作，但調解員還是有些特殊性——得堅持進百家門，聽百家情，解百家難；除了說話要軟，讓當事人心平氣和，還要具備很強的耐心，一次不行就兩次、三次……直至調解成功。

我曾調解過一起家庭糾紛：為了93歲老母親的贍養及財產繼承問題，一家6個兄弟姐妹發生矛盾。因為老人一時之間找不到自己放在家里的存款，子女之間便生猜疑，都認為是別人拿走了母親的錢。我幾次上門做工作，還多次邀請已與這個家庭斷絕來往的二兒子參與調解。

起初，二兒子不同意，二兒媳也是冷臉相待，我就“捱進門，自得凳”，不厭其煩地反復勸說。幾次下來，二兒子終于同意參與調解。后來，在老人和所有子女的見證下，大家在老人家中找到了“丟失”的存款。這下，子女們之間的誤會解除了，他們達成協議：輪流照顧母親的日常起居，給她一個幸福晚年。

當然，調解工作的成功不能只靠“軟”和“磨”，有時必須剛柔相濟。在多年摸索中，我總結了一套“5+1”調解法：“5”即“望、聞、問、切、斷”，“望”是指要親自到現場查看，“聞”是指要認真傾聽當事人敘述，“問”是指要對疑問之處仔細詢問，“切”是指要了解事情的癥結所在，“斷”則要求對案件作出初步判斷，不能當斷不斷、和稀泥；“1”是“輿論評議法”，即將那些不涉及隱私、適合公開的矛盾糾紛向一定范圍的群眾公開，讓圍觀群眾說道說道，促成糾紛雙方和解。在這些方法的綜合運用下，我們接手的數百個案子調解成功率接近100%。

今年年初，“老潘”調解工作室被授予上海市“十佳調解品牌”稱號。更讓我高興的是，“老潘”調解工作室成立后，在港西鎮12個行政村設立了專門聯絡點，目前已經有40多人加入了我們的調解隊伍。我會努力壯大這支隊伍，為推進基層群眾自治、維護社會和諧穩定作出自己的貢獻。

項目團隊：

光明日報記者?陳之殷、胡曉軍、陸健、任鵬、顏維琦、王洋、劉平安、王斯敏

光明日報通訊員?方成、楊小安

《光明日報》（ 2022年12月28日?07版）