【一線講述】

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客流已恢復(fù)到疫情前的90%

講述人：寧夏銀川新華百貨CCmall店營銷經(jīng)理?王強(qiáng)

前兩天，商場的“新春年貨節(jié)”銷售階段性統(tǒng)計數(shù)據(jù)出爐了，當(dāng)看到銷售額比去年同期增長38%時，我們都很激動。比數(shù)據(jù)更直觀的，是從早到晚川流不息的人群、商業(yè)街區(qū)的霓虹閃爍和經(jīng)久不息的歡聲笑語。

我們店在寧夏已經(jīng)開了71年，一向經(jīng)營穩(wěn)定。然而，從2020年疫情暴發(fā)以來，營業(yè)額像“坐過山車”一樣跌宕起伏，三年間客流量平均下降25%，銷售額下降了15%以上。好在，政府千方百計地給予稅收、補(bǔ)貼、項目等方面優(yōu)惠，拉動了客流恢復(fù)，提振了消費(fèi)信心。

尤其是去年年底，隨著國家疫情防控政策優(yōu)化，消費(fèi)恢復(fù)的步子一下子加快了，甚至快得超出了我們的想象——2022年12月30日，客流和單日銷售額增長量都大大超出預(yù)期，直線上揚(yáng)的數(shù)據(jù)令人激動不已；第二天，我們聯(lián)合商家組織跨年“紅包雨”活動，商場中廳的活動現(xiàn)場聚集了400多名顧客；元旦當(dāng)天，在商場旁邊的步行街，因疫情中斷的新年“鳴鑼開市”活動重新啟動，我們邀請了百人鑼鼓隊和舞獅隊現(xiàn)場表演……跨年期間，我們店的銷售和客流已恢復(fù)到疫情前的90%，最高客流每天達(dá)到3萬人。欣喜之余，我們對未來充滿了期待和信心。

隨著春節(jié)臨近，銀川市和興慶區(qū)商務(wù)部門又聯(lián)合各大百貨商超組織年貨節(jié)、消費(fèi)購物季，精準(zhǔn)發(fā)放消費(fèi)券。現(xiàn)在，每天上午10點(diǎn)開始有年貨補(bǔ)貼，下午5點(diǎn)以后有夜經(jīng)濟(jì)消費(fèi)券，消費(fèi)者全天都能享受到優(yōu)惠。在政府支持下，1月6日以來，我們在商場舉辦非遺年貨展銷，從牛羊肉、罐罐茶等特色美食到剪紙、糖畫等傳統(tǒng)手工制品，琳瑯滿目的年貨讓人目不暇接。我們還特別注意吸引年輕客流，通過抖音等社交平臺發(fā)放消費(fèi)券，做足線上福利、拉滿線下消費(fèi)。

疫情三年，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣也在悄然改變。我們通過數(shù)據(jù)對比和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大家更加享受生活，更愿意參與體驗類、互動性消費(fèi)活動，這倒逼我們改革消費(fèi)供給，調(diào)整消費(fèi)業(yè)態(tài)。去年5月，我們首創(chuàng)朋客天臺運(yùn)動公園，讓夜間經(jīng)濟(jì)與體育文化深度融合，為年輕人提供集休閑、娛樂、運(yùn)動、美食為一體的潮流購物場所。同時，調(diào)改升級63個品牌，為消費(fèi)者構(gòu)建一站式多元化購物生活網(wǎng)。

如今，漫步商場各個角落，看著年輕人在潮牌門店穿梭、父母帶著孩童走進(jìn)電影院，不禁讓人感慨：城市脈搏跳動得依舊強(qiáng)勁。

（項目團(tuán)隊：光明日報記者?張勝、趙秋麗、李志臣、龍軍、禹愛華、任爽、劉已粲、王建宏、張文攀、王斯敏?光明日報通訊員?胡謙、蘆猛）

《光明日報》（ 2023年01月18日?07版）