【奮斗者?正青春·一線故事】

光明日報記者 趙秋麗 馮帆 光明日報通訊員 陳漣漪

這幾天，氣溫驟降，寒氣逼人，山東省濟南市萊蕪區(qū)高莊街道法律服務(wù)所主任、人民調(diào)解員王其欣卻依然奔走在田間地頭，幫助村民處理一樁樁糾紛，解決一個個難題。

(資料圖)

王其欣今年35歲，從事法律服務(wù)和人民調(diào)解工作已有15年。他所在的高莊街道轄2個社區(qū)和90個行政村，人口有10萬人，每天大事小情不斷，通過法律服務(wù)進行調(diào)解的任務(wù)很重。

王其欣在宣講法律知識。受訪者供圖

王其欣一畢業(yè)便走上人民調(diào)解員的崗位，彼時他滿腔熱情、信心滿滿，以為憑借自己的法律知識就能在基層干出一番大事業(yè)。但沒想到，他的“大事業(yè)”一開始就飽受挫折。

初入社會的他，不懂“人情世故”，不僅當事方不買賬，偶爾還會與群眾產(chǎn)生爭執(zhí)。村民們投來懷疑的目光：“這么個毛頭小伙子，能處理好咱們的事兒嗎？”

后來，經(jīng)他的父親——一位扎根基層的“老司法”提點，他才明白，調(diào)解村民糾紛不是打官司，不能非黑即白地下結(jié)論，要學(xué)會安撫群眾情緒、獲得群眾信任，才能把大事化小、小事化了。

于是，王其欣開始處處留心，虛心向老前輩請教，和村里的長者溝通，帶著溫度為群眾服務(wù)，設(shè)身處地為雙方考慮，依法依規(guī)調(diào)解結(jié)案，既堅守法律的底線，又順應(yīng)人情的需要，最終努力讓雙方達成最優(yōu)解。

2022年冬天，高莊派出所接到報警，村里發(fā)生了一起矛盾糾紛。因村里地勢不平，村中亓某一家的大門，正對一路之隔的郭某家高大的宅基西北角。亓某夫婦認為這樣的構(gòu)造會影響自家“風(fēng)水”，久而久之便成了一塊“心病”，兩家因此事結(jié)怨了18年之久。入冬農(nóng)閑時，郭某對年久失修的墻基進行加固，雙方矛盾的導(dǎo)火索被再次點燃。

王其欣聞訊趕到現(xiàn)場，先是好言相勸，安撫好兩家人的情緒，再一遍遍繞著兩家圍墻走，仔仔細細地對矛盾焦點區(qū)進行測量、勘察，并和雙方當事人及村兩委進行反復(fù)溝通，最終拿出合建一道“共墻”的調(diào)解方案，雙方最終握手言和，多年恩怨一朝化解，兩家都長舒一口氣：“心結(jié)一下子就打開了！”

“把群眾的事當成自己的事，才能設(shè)身處地理解群眾的想法和心情。”抱著這樣的心態(tài)，王其欣動之以情、曉之以理，這些年為高莊群眾調(diào)解糾紛達3814件。當年的毛頭小伙子，如今成為轄區(qū)群眾的知心人，“有糾紛，找其欣”，已成為當?shù)厝罕姷牧餍姓Z。

王其欣發(fā)現(xiàn)，僅僅做幫助群眾調(diào)解矛盾的“和事佬”是遠遠不夠的，許多矛盾糾紛的發(fā)生源于村民不懂法。王其欣在轄區(qū)內(nèi)積極開展義務(wù)普法活動，可剛開始的效果不盡如人意，三三兩兩來“捧場”的群眾心思也不在聽講上。虛心聽取群眾意見后，他意識到，基層工作不能本本主義，普法活動也不是發(fā)發(fā)材料、講講大話就能奏效的。

于是，王其欣走街串巷，觀察百姓作息規(guī)律，了解群眾興趣愛好，創(chuàng)新出一套接地氣的“678”普法工作法，即在群眾閑暇的周六周日、工作日8小時之外以及陰雨農(nóng)閑時，用通俗易懂的語言講解群眾關(guān)心的土地流轉(zhuǎn)、民間借貸、彩禮返還等身邊案例，形成普法小夜校、法律趕大集和田間地頭法治課等不同普法模式。幾年來，他開辦義務(wù)普法講座800余場，聽眾30余萬人次。

與此同時，王其欣又聯(lián)合莊戶劇團編排“法治小戲”，開設(shè)微信公眾號和抖音、快手等賬號，以群眾更加喜聞樂見、碎片化的方式普及法律知識，普法效果越來越好。

王其欣還致力于搭建百姓與政府間的溝通橋梁。堅守基層15年，他累計處理重大信訪案件31件，促進“信訪化解+司法調(diào)解”聯(lián)動，實現(xiàn)情理法并舉，成為維護基層和諧的第一道防線。

王其欣先后獲得“中國青年五四獎?wù)隆薄叭珖７度嗣裾{(diào)解員”“全國普法工作先進個人”“全國人民調(diào)解工作先進個人”等榮譽稱號。對此，王其欣只是謙虛地說，干工作不能把目光盯在榮譽上，他更在意的是百姓們送給他的那一張張樸實快樂的笑臉，這是最高的“獎賞”。

“老百姓是最重感情的，你幫他一次，他念你一輩子好。”王其欣說，“基層服務(wù)，看上去干的都是雞毛蒜皮的小事，但理順的是民心民意，密切的是黨群關(guān)系，是助力人民過上美好生活的大事！”

掃碼微視頻?看一線故事

《光明日報》（ 2023年02月19日?01版）