中青報·中青網(wǎng)記者 李超

“現(xiàn)在水溫是35度，40度左右的溫度洗澡最舒服，您再等幾分鐘。”1月20日是大年二十九，虎年歲末，84歲的南京江寧區(qū)東山街道章村社區(qū)居民王阿姨沒想到還能趕在春節(jié)前洗個熱水澡。

那天在家人的陪同下，她來到位于江寧區(qū)“章村公益茂”的心愿浴室，工作人員王書芳仔細地給她量了血壓，登記了健康數(shù)據(jù)，咨詢了最近的身體狀況。王書芳還翻看了王阿姨的健康檔案，里邊記錄了老人的基礎(chǔ)疾病情況。

(資料圖)

在冬天洗個熱水澡，是一件簡單而又幸福的事情。然而對于失能老人來說，卻常常是一件奢侈的事情。翻身、彎腰……這些普通人輕而易舉做到的動作，他們很難完成。

“心愿浴室”的成立，就是為了能幫助老人們實現(xiàn)洗澡的愿望。在這里，高齡老人、殘疾老人不僅可以免費洗澡，還能得到專業(yè)人員的貼心服務(wù)，洗上一次舒服的熱水澡。

王阿姨洗完澡，王書芳幫她吹干了頭發(fā)。坐在等候區(qū)，細心的王書芳蹲下身，幫著老人系起鞋帶，并送上祝福：“提前祝您過年好！”

洗澡成了老人難以啟齒的愿望

年事已高的王阿姨，每次洗澡都是家里的一項“大工程”。家中的浴室本就狹小，一人洗澡，轉(zhuǎn)身已頗為艱難。而王阿姨洗澡，還需要女兒幫其轉(zhuǎn)身、擦身，十分不便。

一次偶然的機會，她們聽說附近有一家心愿浴室，專門為老年人、殘疾人提供免費助浴服務(wù)。王阿姨心里也泛起嘀咕：“會不會借著免費洗澡，其實是推銷保健品？”抱著試一試的想法，她在女兒的陪同下來到浴室。

接待她們的正是王書芳。浴室的門口是休息區(qū)，一方茶幾上，熱氣騰騰的茶水，讓王阿姨感受到溫暖。這里設(shè)有專門的等待區(qū)、更衣區(qū)、洗浴區(qū)。專業(yè)的助浴床、工作人員的悉心幫扶……20分鐘左右，王阿姨就干干凈凈地洗完澡。

王書芳原來是一名醫(yī)院護士，來這里工作有7年了。剛來時，王書芳得知主要為老年人提供助浴等各項服務(wù)后，感覺和原本的護理專業(yè)差距過大，一度有離職的打算。

“這項工作會給你滿滿的成就感、幸福感和獲得感，你可以選擇再試試！”心愿浴室的創(chuàng)立者、善暉社會工作服務(wù)中心主任高潔告訴她。

36歲的高潔大學(xué)學(xué)的是貿(mào)易相關(guān)專業(yè)。由于熱愛志愿服務(wù)，她最終選擇成為一名社工。

2015年，高潔帶著王書芳走訪一位癱瘓十余年的老人。問及老人的心愿，老人心酸地講出，已13年沒有洗過澡，他告訴高潔，自己臨走之前唯一的心愿就是洗一次澡。

這次走訪帶給兩人帶來深深震撼：“原來在我們眼中毫不起眼的一件小事，在他們看來是那樣的困難。”

隨后，高潔開始籌劃成立心愿浴室。她發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院內(nèi)設(shè)有專門為殘疾人等群體設(shè)計的專業(yè)助浴床。

聯(lián)系相關(guān)廠家后，她成功定購到助浴床。為了保障助浴工作不出紕漏，高潔與同事們開了好多次會，討論各種細節(jié)。比如，等待區(qū)和更衣區(qū)是否要用墻壁隔開。后來經(jīng)過討論，大伙兒覺得如果有老人坐輪椅來，墻壁可能就不方便，于是換成了落地的布簾子，隨時拉來拉去。另外，使用布簾子也方便工作人員與洗澡的老人直接溝通。

此外，王書芳也提出了很多好的建議。她認為，上了年紀、癱瘓在床的老人可能患有其他基礎(chǔ)疾病，應(yīng)詳細記錄。為了保證他們的健康，洗浴時間不超過25分鐘，而且洗澡時水不能沒過心臟。這也是王書芳開始感受到護理專業(yè)素養(yǎng)對一名社工來說也尤為重要。

經(jīng)過充分的準備后，高潔還穿上泳衣，模擬失能老人，試圖在過程的體驗中發(fā)現(xiàn)更多問題。

經(jīng)過不斷嘗試，高潔發(fā)現(xiàn)，水溫在39℃至42℃時為宜。此外，防滑等助浴過程中的小細節(jié)也被重視。

2016年，心愿浴室成立的時候，很多老人在浴室內(nèi)完成他們多年來的愿望。水汽氤氳中，他們的身體得到潔凈，心情也舒暢了很多。

給老人助浴是社會“剛需”

“太感謝你們了！”這是高潔與王書芳聽到的最多的一句話。

江寧區(qū)章村附近有不少拆遷居民，等待新房交付時，他們大多住在臨時安置房內(nèi)。“這其中，老年人也比較多。我們也把這類房子稱作‘老人房’。”“老人房”中，浴室狹小，成人幾乎要坐在馬桶上才能完成洗澡。

一位老太太的老伴已去世，她又因中風(fēng)，下肢癱瘓。家中只剩兩個兒子照顧。“雖然是母子，但幫助她洗澡還是有些不便。”

這位老人告訴王書芳，她每次洗澡時都會感到害羞。王書芳就邀請老人來到心愿浴室洗澡。

現(xiàn)實中，還有一些老人對工作人員助浴感到不好意思。站在老人的角度，王書芳選擇讓老人的子女在一旁協(xié)助。這樣就可以消除老年人對于陌生人助浴的排斥。

人流量越來越大，也讓心愿浴室的成本不斷提升。因此，心愿浴室決定，對年齡超過80歲的老人、殘疾人等重點群體依舊免費，并提供免費助浴服務(wù)，而其他老人收取3元錢。

工作之余，高潔也對南京有關(guān)助浴的其他公益項目展開調(diào)研。她發(fā)現(xiàn)，由于地價昂貴、可租用的空間小等原因，市中心的助浴機構(gòu)并不發(fā)達，但給老人助浴是社會“剛需”，“那里的老年人數(shù)量還比較多。”

考慮到這些老年人的需求，高潔還專門設(shè)計、改造助浴車。助浴車開到哪里，就給老年人免費洗到哪里。心愿浴室每年可接待1000余人次。

心愿浴室的資金一部分來自募捐。自心愿浴室成立之初，一些熱心社會人士就開始積極捐款。“好心人多，錢一下就籌齊了。”高潔說。

2021年起，南京還為半失能老人每周撥付助浴補貼15元、失能老人為20元。這筆錢直接撥付給助浴機構(gòu)。各方力量參與后，高潔明顯感覺“越干越有勁”。

公益服務(wù)加政府支持 讓老人能“舒服洗澡”

“助浴車”項目在疫情時暫停了。考慮到老年人、殘疾人患有基礎(chǔ)疾病等身體情況，一旦不慎感染，浴室也要承擔很多不可控的風(fēng)險。

因此，遇到疫情就關(guān)門歇業(yè)，成為心愿浴室的“苦惱”，也成為很多老人們的“苦惱”。原本來這里周周洗澡的老人也盼望浴室能夠盡快重新開門。他們隔三岔五就讓家人來看看浴室是否已恢復(fù)營業(yè)。

浴室運營陷入困境，許多護工都離開了。原本的護士、心理咨詢師等也只保留了“骨干力量”。

對于失能老人、半失能老人來說，有專業(yè)護理經(jīng)驗的人指導(dǎo)、協(xié)助，對于他們的洗浴意義重大。因此，疫情過后的當務(wù)之急，就是招募更多具有護理經(jīng)驗的社會工作者。

防疫政策調(diào)整后，高潔有些興奮和激動。她說“心愿浴室以后可以正常營業(yè)了”，說這話的時候，她兩眼放著光。

對于未來，她認為項目發(fā)展不能完全依賴政府兜底，一定要走向社會化。她希望，新的一年里，有更多的老百姓考慮自身情況后，參與到對項目的公益活動中。“在項目的籌款中，我們會收取10%的資金作為管理費，這也符合絕大多數(shù)公益項目的運營支出。”

另外，她希望，更多的醫(yī)療器械公司也可以參與進來，設(shè)計更加便捷的助浴器械，減少社會工作者的工作強度。另一個方面，保險公司能否在保單中覆蓋低收入的重點群體的助浴服務(wù)資金。

多年來，高潔先后十余次前往臺灣、香港等地的專業(yè)機構(gòu)考察。她注意到，除了給予老人服務(wù)，更重要的是給予他們?nèi)宋年P(guān)懷。“也許是在洗澡時的一句關(guān)心、洗澡完的一句問候，就可以讓這項工作更有人情味。”

對于助浴師上門服務(wù)這件事，高潔也在籌劃。在推廣此項工作之前，他們需要和醫(yī)院等進行合作，出臺一個標準的方案。

“比如3室1廳的怎么弄、廁所非常狹窄的怎么弄……這些都是實際中遇到的問題，出臺一個統(tǒng)一的標準，有利于我們系統(tǒng)培養(yǎng)適合上門服務(wù)的助浴師。”她說。

如今對于社工工作，王書芳也有了全新認識：“看到老人們洗完澡，開開心心，我心里也特別有成就感。”