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據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳微信號(hào)“新疆文旅投訴”消息，5月11日，自治區(qū)文化和旅游廳向全國各省區(qū)市、疆內(nèi)各地州市及行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布通報(bào)，熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司接待內(nèi)地旅行社赴新疆旅游的團(tuán)隊(duì)過程中，因游客購物未達(dá)預(yù)期，在行程中拒絕履行合同，授意導(dǎo)游或全陪“甩團(tuán)”，已被多次投訴。

新疆自治區(qū)文化和旅游廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局通報(bào)稱，2023年4月中旬以來，自治區(qū)各級(jí)文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)接到多起群眾投訴，稱有旅行社擅自中止旅游行程，惡意“甩團(tuán)”，造成大量游客滯留。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滯留游客來自內(nèi)地不同旅行社的赴新疆旅游團(tuán)隊(duì)，均與熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司有合作關(guān)系。上述兩家旅行社因游客購物未達(dá)預(yù)期，在行程中拒絕履行合同，授意導(dǎo)游或全陪“甩團(tuán)”。

經(jīng)查，熊樂國際旅行社有限公司，法定代表人徐增標(biāo)。2022年，該社因未與旅游者簽訂書面旅游合同，已被海口市綜合行政執(zhí)法局罰款50000元，負(fù)責(zé)人徐丹丹被罰款4000元（公司和負(fù)責(zé)人至今未履行處罰決定）。該社因多次存在惡意“甩團(tuán)”行為，已被海南省海口市停止了海南省旅游電子行程系統(tǒng)的使用，不允許該社以團(tuán)隊(duì)名義購買景區(qū)門票。新疆駿騁國際旅行社有限公司，法定代表人為朱興春，該公司未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，無經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)。自治區(qū)文化和旅游廳已成立專案組，調(diào)查上述旅行社的違法違規(guī)行為。

此前，2022年7月，據(jù)微信公眾號(hào)“新疆文旅投訴”通報(bào)，熊樂國際旅行社“甩團(tuán)”造成多地游客滯留新疆。通報(bào)稱，近期，自治區(qū)各地文旅部門接到多起與熊樂國際旅行社有限公司有關(guān)的旅行社“用團(tuán)”投訴舉報(bào)。2022年6月14日，烏魯木齊市文化市場綜合行政執(zhí)法隊(duì)接到投訴舉報(bào)，稱旅行社將游客滯留在烏魯木齊站。經(jīng)調(diào)查，新疆某旅行社接受熊樂國旅委托，接待熊樂國旅甘肅分公司組織、招徠的39名游客，進(jìn)行“絲路新疆-夢(mèng)幻喀納斯雙臥10日游”，游客支付團(tuán)費(fèi)總價(jià)37962元，因組團(tuán)未購買游客回程火車票，致使該團(tuán)隊(duì)滯留。新疆某旅行社按團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件中總團(tuán)款的46%收取了熊樂國旅轉(zhuǎn)賬的團(tuán)款，涉嫌接待不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)，涉嫌違反了《旅行社條例》第三十七條的規(guī)定。目前，此案正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

微信公眾號(hào)“新疆文旅投訴”2023年5月11日發(fā)布的消息稱，去年7月，熊樂國旅在新疆甩團(tuán)被查，因其注冊(cè)地在內(nèi)地且拒不配合調(diào)查，加上疫情原因，熊樂國旅違法違規(guī)經(jīng)營行為未得到徹底遏制，今年又故伎重演。

澎湃新聞注意到，天眼查信息顯示，熊樂國際旅行社有限公司成立于2021年，注冊(cè)地址為海南省海口市龍華區(qū)濱海街道濱海大道107號(hào)棕櫚公寓B棟26A房。

新疆自治區(qū)文化和旅游廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局在上述通報(bào)中稱，在案件查處過程中，該局發(fā)現(xiàn)熊樂國際旅行社有限公司還在繼續(xù)招徠消費(fèi)者組團(tuán)前往新疆旅游，組團(tuán)地涉及國內(nèi)多個(gè)省市區(qū)。為深入治理未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”等行業(yè)亂象，維護(hù)旅游市場秩序，特通報(bào)各地文旅部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，請(qǐng)?zhí)嵝演爡^(qū)內(nèi)旅游企業(yè)，不與熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司等屢遭投訴、正在被調(diào)查的旅游企業(yè)合作。企業(yè)在組織旅游者開展旅游活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)選擇有資質(zhì)的旅行社及合格的交通、住宿等旅游輔助人開展合作業(yè)務(wù)，以營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。