中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)6月20日訊(記者蘇楠 葉淺)本周交易日共計(jì)三天，中信證券交易系統(tǒng)周一“宕機(jī)”半小時(shí)。

6月19日上午十點(diǎn)左右，有網(wǎng)友在社交媒體表示，中信證券網(wǎng)站及APP交易系統(tǒng)均出現(xiàn)故障，故障問(wèn)題主要為“委托狀態(tài)錯(cuò)誤不能撤單”。東方財(cái)富股吧等亦有投資者同一時(shí)間稱，“無(wú)法撤單，無(wú)法交易，換手機(jī)都收不到驗(yàn)證碼”。

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綜合來(lái)自網(wǎng)友的各方消息，中信證券交易系統(tǒng)“宕機(jī)”時(shí)間或約為當(dāng)日10：08至10：31，時(shí)長(zhǎng)約為半小時(shí)，不同投資者受限于網(wǎng)絡(luò)等因素對(duì)“宕機(jī)”時(shí)長(zhǎng)感受或略有差異。

據(jù)財(cái)聯(lián)社報(bào)道，19日，記者曾就此致電中信證券，上述交易系統(tǒng)故障情形獲得確認(rèn)，且當(dāng)時(shí)客服電話也出現(xiàn)無(wú)法接通狀況，客服人員反饋已經(jīng)恢復(fù)正常，可以正常交易。

值得注意的是，部分投資者憤然表示，中信證券系統(tǒng)恢復(fù)正常交易之時(shí)，原本想要撤單的交易即告成交，且彼時(shí)想要交易的股票股價(jià)或已發(fā)生變動(dòng)，進(jìn)而為投資者造成直接損失，中信證券卻始終沒有補(bǔ)償，也沒有道歉。

據(jù)了解，中信證券并不是第一家出現(xiàn)交易系統(tǒng)“宕機(jī)”的券商。去年，招商證券APP曾多次故障，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)證監(jiān)會(huì)、深圳證監(jiān)局等監(jiān)管部門的關(guān)注，最終招商證券及相關(guān)負(fù)責(zé)人齊收監(jiān)管函。

今年上半年，東方財(cái)富證券交易系統(tǒng)“日內(nèi)兩連崩”，最終因系統(tǒng)多次“宕機(jī)”且未及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告，先后收西藏證監(jiān)局、上交所及深交所監(jiān)管函。

關(guān)于與此相關(guān)的投資者服務(wù)與保護(hù)方面，今年5月15日，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)曾發(fā)布《2022年度證券公司投資者服務(wù)與保護(hù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

《報(bào)告》第三章第三節(jié)“投資者保護(hù)經(jīng)典案例”第三部分“技術(shù)類投訴”中一典型案例介紹稱，投資者反饋其受交易回報(bào)延遲影響，導(dǎo)致當(dāng)日未能對(duì)其買入的可轉(zhuǎn)債進(jìn)行賣出，后續(xù)再交易產(chǎn)生虧損，要求索賠1.4萬(wàn)元。

處理過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部積極溝通投資者，爭(zhēng)取妥善解決，但投資者仍不愿意進(jìn)一步溝通計(jì)算損失，堅(jiān)持要求1.4萬(wàn)元補(bǔ)償，并表達(dá)了要起訴的想法。公司建議投資者可以先進(jìn)行第三方調(diào)解。

經(jīng)與調(diào)解中心老師充分溝通，在雙方努力配合下，投資者配合提供了部分截圖，最終根據(jù)其交易情況接受了和解金計(jì)算原則，并最終以7600余元和解，避免了投訴進(jìn)一步升級(jí)或司法訴訟的可能。

此外，《報(bào)告》顯示，亦曾出現(xiàn)過(guò)因短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)投資者連接數(shù)暴增，引發(fā)券商交易軟件暫時(shí)性流量擁堵，投資者致電12386熱線，投訴交易時(shí)間無(wú)法登錄交易軟件導(dǎo)致其虧損，要求公司賠償損失并改進(jìn)軟件的案例。后此事經(jīng)雙方多次溝通后圓滿解決。

《報(bào)告》顯示，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)在《證券公司投資者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范》明確鼓勵(lì)證券公司和投資者利用調(diào)解、仲裁等方式，遵循獨(dú)立、自愿、公平、便捷、有效的原則解決業(yè)務(wù)糾紛。