【專家訪談】

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光明日報記者 魯元珍

消費者對品質(zhì)生活的需求不斷升級，促進了家電行業(yè)的新一輪更新?lián)Q代，智能化、數(shù)字化成為家電行業(yè)未來關(guān)注的重點方向。當(dāng)前，新興家電、智能家電的市場前景如何？家電企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化供給、推動產(chǎn)業(yè)升級？記者采訪了中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所助理研究員秦宇。

記者：您如何看待當(dāng)前新興家電、智能家電的市場前景？

秦宇：消費者對便捷、舒適、個性化智能生活的需求，帶來家電市場的新一輪更新?lián)Q代，智能家電市場仍然處于快速上升階段。從產(chǎn)品看，目前我國智能家電仍然多以智能單品為主，而終端互聯(lián)和智能家居系統(tǒng)尚未形成規(guī)模，全屋互聯(lián)帶動智能家電的市場空間仍然較大，未來新興家電、智能家電將成為我國家電產(chǎn)業(yè)重要的增長引擎。國家已相繼出臺一系列政策，鼓勵智能家電與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合、豐富智能家電使用場景，促進智能家電市場消費，為智能家電市場發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

記者：面對消費者對家電更高品質(zhì)的需求，生產(chǎn)方應(yīng)如何優(yōu)化供給、促進產(chǎn)業(yè)升級？

秦宇：各家電廠商應(yīng)加速新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)推動數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，一是依托自動化技術(shù)、智能制造技術(shù)，構(gòu)建起智能工廠的整體解決方案和家電產(chǎn)品全流程的智能制造系統(tǒng)；二是結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、5G、AI和工控系統(tǒng)等先進技術(shù)構(gòu)建數(shù)字工廠信息技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的數(shù)字透明和數(shù)字驅(qū)動，從而使家電由傳統(tǒng)批量化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制化個性化智能生產(chǎn)。在渠道環(huán)節(jié)，要升級傳統(tǒng)渠道，構(gòu)建線上線下一體化營銷閉環(huán)，拓展新渠道。在產(chǎn)品環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)終端產(chǎn)品的智能化、數(shù)字化升級，實現(xiàn)終端產(chǎn)品互聯(lián)與信息共享，打造產(chǎn)品生態(tài)圈和“智慧家庭”環(huán)境。

記者：如何進一步完善家電售后服務(wù)、維修、回收利用等全鏈條服務(wù)體系？

秦宇：在數(shù)字化時代，服務(wù)會涉及消費者對產(chǎn)品的了解、購買、使用、售后服務(wù)、再購買等整個閉環(huán)。尤其在數(shù)字信息技術(shù)的支持下，消費者會參與產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等售前環(huán)節(jié)，故而家電企業(yè)的服務(wù)也應(yīng)覆蓋售前各環(huán)節(jié)。同時，在線上渠道逐步成為家電銷售的重要渠道后，如何提供不一樣的消費體驗和服務(wù)就成為線下銷售渠道需要著力改善的地方。智能產(chǎn)品技術(shù)迭代、數(shù)字化場景搭建和智能家居環(huán)境的構(gòu)建不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是好的設(shè)計方案和完善周到的安裝調(diào)試，及其他售前售后服務(wù)，因此，建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)團隊，培養(yǎng)具有數(shù)字化思維、智能化技術(shù)等專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)的服務(wù)人員是家電企業(yè)提升全鏈條服務(wù)體系的重要一環(huán)。

記者：您認為未來家電市場有哪些值得關(guān)注的發(fā)展趨勢？如何進一步拓展市場、促進消費？

秦宇：數(shù)字化、信息化、智能化等新技術(shù)在生活場景的不斷涌現(xiàn)，使得家電市場的需求模式與消費習(xí)慣都發(fā)生了變化。在需求模式方面，以智能消費為代表的消費升級成為新趨勢，市場需求呈現(xiàn)碎片化，家電市場被不斷細分，長尾市場日益擴大。在消費習(xí)慣方面，家電市場呈現(xiàn)“場景替代產(chǎn)品，生態(tài)覆蓋行業(yè)”的變化趨勢，家電市場要適應(yīng)不同的應(yīng)用場景；需求的變化及消費場景的變化使得消費者不僅看重家電產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，更看重凝結(jié)于產(chǎn)品之上的服務(wù)。因此，要加快推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極建設(shè)“家電互聯(lián)”平臺，讓產(chǎn)品不斷適應(yīng)市場需求的變化，激發(fā)新的消費潛力。相信隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，將有更多智能化家電走進千家萬戶，讓“智慧家庭”成為現(xiàn)實，提升人們的幸福感。

《光明日報》（ 2022年08月25日?15版）