【專家訪談】

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光明日報記者 魯元珍

消費者對品質(zhì)生活的需求不斷升級，促進了家電行業(yè)的新一輪更新?lián)Q代，智能化、數(shù)字化成為家電行業(yè)未來關注的重點方向。當前，新興家電、智能家電的市場前景如何？家電企業(yè)應如何優(yōu)化供給、推動產(chǎn)業(yè)升級？記者采訪了中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所助理研究員秦宇。

記者：您如何看待當前新興家電、智能家電的市場前景？

秦宇：消費者對便捷、舒適、個性化智能生活的需求，帶來家電市場的新一輪更新?lián)Q代，智能家電市場仍然處于快速上升階段。從產(chǎn)品看，目前我國智能家電仍然多以智能單品為主，而終端互聯(lián)和智能家居系統(tǒng)尚未形成規(guī)模，全屋互聯(lián)帶動智能家電的市場空間仍然較大，未來新興家電、智能家電將成為我國家電產(chǎn)業(yè)重要的增長引擎。國家已相繼出臺一系列政策，鼓勵智能家電與相關產(chǎn)業(yè)融合、豐富智能家電使用場景，促進智能家電市場消費，為智能家電市場發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

記者：面對消費者對家電更高品質(zhì)的需求，生產(chǎn)方應如何優(yōu)化供給、促進產(chǎn)業(yè)升級？

秦宇：各家電廠商應加速新技術的研發(fā)與應用，從生產(chǎn)、銷售、服務等環(huán)節(jié)推動數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，一是依托自動化技術、智能制造技術，構(gòu)建起智能工廠的整體解決方案和家電產(chǎn)品全流程的智能制造系統(tǒng)；二是結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、5G、AI和工控系統(tǒng)等先進技術構(gòu)建數(shù)字工廠信息技術系統(tǒng)，實現(xiàn)對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的數(shù)字透明和數(shù)字驅(qū)動，從而使家電由傳統(tǒng)批量化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制化個性化智能生產(chǎn)。在渠道環(huán)節(jié)，要升級傳統(tǒng)渠道，構(gòu)建線上線下一體化營銷閉環(huán)，拓展新渠道。在產(chǎn)品環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)終端產(chǎn)品的智能化、數(shù)字化升級，實現(xiàn)終端產(chǎn)品互聯(lián)與信息共享，打造產(chǎn)品生態(tài)圈和“智慧家庭”環(huán)境。

記者：如何進一步完善家電售后服務、維修、回收利用等全鏈條服務體系？

秦宇：在數(shù)字化時代，服務會涉及消費者對產(chǎn)品的了解、購買、使用、售后服務、再購買等整個閉環(huán)。尤其在數(shù)字信息技術的支持下，消費者會參與產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)等售前環(huán)節(jié)，故而家電企業(yè)的服務也應覆蓋售前各環(huán)節(jié)。同時，在線上渠道逐步成為家電銷售的重要渠道后，如何提供不一樣的消費體驗和服務就成為線下銷售渠道需要著力改善的地方。智能產(chǎn)品技術迭代、數(shù)字化場景搭建和智能家居環(huán)境的構(gòu)建不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是好的設計方案和完善周到的安裝調(diào)試，及其他售前售后服務，因此，建設專業(yè)化的服務團隊，培養(yǎng)具有數(shù)字化思維、智能化技術等專業(yè)服務素養(yǎng)的服務人員是家電企業(yè)提升全鏈條服務體系的重要一環(huán)。

記者：您認為未來家電市場有哪些值得關注的發(fā)展趨勢？如何進一步拓展市場、促進消費？

秦宇：數(shù)字化、信息化、智能化等新技術在生活場景的不斷涌現(xiàn)，使得家電市場的需求模式與消費習慣都發(fā)生了變化。在需求模式方面，以智能消費為代表的消費升級成為新趨勢，市場需求呈現(xiàn)碎片化，家電市場被不斷細分，長尾市場日益擴大。在消費習慣方面，家電市場呈現(xiàn)“場景替代產(chǎn)品，生態(tài)覆蓋行業(yè)”的變化趨勢，家電市場要適應不同的應用場景；需求的變化及消費場景的變化使得消費者不僅看重家電產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，更看重凝結(jié)于產(chǎn)品之上的服務。因此，要加快推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極建設“家電互聯(lián)”平臺，讓產(chǎn)品不斷適應市場需求的變化，激發(fā)新的消費潛力。相信隨著數(shù)字化技術發(fā)展，將有更多智能化家電走進千家萬戶，讓“智慧家庭”成為現(xiàn)實，提升人們的幸福感。

《光明日報》（ 2022年08月25日?15版）