光明日報記者 張景華 董城

過了“小雪”，北京一天比一天冷。每天早上8點，59歲的志愿者王淑紅，都會準時出現在北京環球度假區HUB橋2層交通樞紐中心安檢區，開始她3個小時的志愿服務。

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說起志愿服務的“訣竅”，王淑紅大姐笑了：“我志愿服務了5000多個小時，要說有什么竅門，主動服務很重要。游客遠道而來，有時不好意思開口求助。作為志愿者，要通過觀察他們的表情、肢體動作來確定他們是否需要幫助，并提供力所能及的幫助。”

北京環球度假區地處通州區西南部文景街道轄區內，是國家重大產業項目，也是實現北京城市副中心文化旅游功能的主要支撐。2021年9月開園后，環球度假區成為公眾矚目的“打卡地”，給周邊的交通服務、社會治理、疫情防控等帶來一系列挑戰。

成立于2020年9月的文景街道，是北京城市副中心文化旅游功能的重要承載區域，存在著產業規劃多、在建項目多、流動人口多和常住人口少的“三多一少”局面。做好北京環球度假區周邊服務保障和社會治理，是一個現實難題。

“經過組織專家多次實地調研和座談，我們決定引入社會力量，延伸新時代文明實踐中心工作觸角，以志愿者服務的形式，圍繞北京環球度假區開園后周邊出現的各類問題，推出‘環球度假區周邊保障志愿服務項目’，探索社會動員新模式、基層治理新路徑。”通州區委宣傳部副部長西雪蓮說。

隨著北京環球度假區的開園，通州區為文景街道開通了“志愿北京”“通州區新時代文明實踐中心”志愿者招募專屬通道，在北京全市范圍內招募優秀志愿者，包括青年志愿者、高校學生等。經過文明交通引導、文明旅游、綠色出行等公共文明引導志愿服務培訓，一支訓練有素的文明實踐志愿服務“金牌團隊”迅速上崗。

自項目實施以來，通州區在北京環球度假區北廣場安檢口、HUB橋安檢口、VIP落客區等位置設立5個常態化志愿服務點位，在每天8點到11點的入園高峰時段，動員、整合北京市8000余名優秀志愿者開展文明交通引導、文明行為倡導、游客問詢、應急救助等志愿服務活動551萬余次，服務游客600余萬人次，實現了志愿服務天天見、長流水、不斷線，讓廣大游客感受到北京城市副中心的城市文明和溫度。

在日前舉行的第六屆中國青年志愿服務項目大賽中，該項目從全國1000個入圍項目中脫穎而出，斬獲銀獎。北京國際度假區有限公司總經理王他一由衷點贊道：“起初我們還擔心度假區園區以外的環境及配套服務能否跟上，隨著相關部門管理以及度假區周邊志愿保障服務的開展，現在整個區域已經達到了國際一流的服務水準，游客可享受無縫體驗。”

為了保證項目常態化服務正常運行，文景街道還建立起一支40人的骨干志愿者隊伍，其中五星級志愿者近五成。文景街道黨群辦科長張蕾說：“這些骨干志愿者服務時間長，經驗豐富，很多志愿者都有參與國家重大項目的經歷，又具備較強的管理能力，可全程指導流動志愿者的志愿服務。”

“新時代文明實踐中心建設主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務。通州區以體系建設為基礎、以項目實施為關鍵、以機制保障為重點，推進文明實踐志愿服務精準化、常態化、便利化、品牌化。”西雪蓮表示，如今通州區已形成了“1+3+8”新時代文明實踐志愿服務工作體系，即一個新時代文明實踐志愿服務網上平臺，新時代文明實踐志愿服務總隊、中隊、小隊3級志愿服務組織，理論宣講、文化文藝、醫療健身等8類68支總隊常設志愿服務隊伍。

據了解，目前通州區有登記注冊志愿者36.5萬名，各類志愿服務組織5647余支，服務總時長達5929萬小時，相繼開展了“二十大和咱老百姓文藝宣講進基層”“七彩文明?萬家同行”“助力疫情防控?副中心志愿者在行動”等志愿服務項目，把關懷和溫暖送進百姓心坎。

《光明日報》（ 2022年11月27日?02版）