從“石材之鄉”蝶變為“萬石之都”，地處太湖西岸的宜興市萬石鎮，釋放著創新活力，展現著鄉鎮魅力。

萬石鎮社會治理綜合服務中心便民服務大廳全景。萬石鎮供圖

今年年初，萬石鎮聚焦民眾急難愁盼問題，啟動了萬石鎮社會治理綜合服務中心建設。該中心通過整合部門資源和社會力量，探索創新信訪和矛盾糾紛化解機制，實現了民眾訴求解決“只進一扇門”“最多跑一地”，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。

據了解，萬石鎮社會治理綜合服務中心是由老的萬石鎮規劃館改擴建而成。中心共2層，總建筑面積1600平方米，內設辦事大廳、信訪接待室、糾紛調解室、心理咨詢室、巡回法庭等各類功能科室，是一個融便民服務、矛盾糾紛調解、公共司法、網格學堂等多種功能于一體的社會治理綜合服務平臺。萬石鎮對網格員開展培訓。萬石鎮供圖

為了更好地發揮中心功能，萬石鎮多個部門的工作人員集體入駐中心辦公，互相協作配合。目前，中心核心區域便民服務大廳共設22個窗口，涵蓋了17個部門超過100項服務，實現民眾訴求“窗口受理，一站式辦結”。

“當我們接到民眾訴求時，首先對糾紛進行研判，根據糾紛的類型，把糾紛分流指派至各相應的部門介入調解。”專職調解員吳益平介紹，中心成立后，堅持分類施策，堅持訴前調解先行，做到能調盡調。

此外，中心還在宜興市人民法院的支持幫助下成立了“法官+”工作站。工作站充分運用信息化手段，集法律培訓、法制宣講、訴前調解等功能于一體，將法院司法職能與網格化社會治理有機結合，多元化解基層矛盾糾紛。

為培養高素質的基層網格隊伍，打造全要素網格員，中心還在二樓成立網格中心，采用“采、派、辦、督”獨立又融合的運作模式開展基層社會治理，切實提升網格員履職盡責能力水平。

作為基層社會治理改革試點鎮，萬石鎮按照基層社會治理“管理精細化、服務便民化、指揮扁平化、聯動高效化”工作思路，立足當地實際，還開發了一套完整的政務管理服務平臺，包括面向民眾的“萬事通”小程序、面向網格員的管理App、面向指揮中心的指揮調度平臺，囊括了政務服務、網格化管理、政民互動、疫情防控、指揮調度等多項功能。

目前，“萬事通”App已經正式上線運行。網格員在日常走訪過程中，可以在App上對所屬網格內的企業、商鋪、人口、住宅進行管理。