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陪診師為部分人群就醫提供便利，但由于行業尚處于早期發展階段，從業者缺乏權威“身份證”，服務范疇、從業資質、權責界定、收費標準等問題也有待進一步明確完善。醫療行業人員表示，還要實現對陪診機構及平臺的有效指導與監督，維護好患者和家屬的醫療隱私及合法權益。

(資料圖)

快速挪動的身影、此起彼伏的嘈雜聲、焦急等待的面孔……在青島大學附屬醫院內，門診大廳人潮涌動，咨詢、繳費、取藥、檢查等窗口早已排起長隊。80后陪診師李鵬飛身著黑色T恤、戴著一頂顯眼的紅帽子、背著雙肩包淹沒在人群中，他正在反復核對客戶信息，為就診做準備。

近兩年，陪診師行業在多地發展起來，小到排隊掛號、送取病例，大到陪伴就醫、代替問診都是其工作內容。但是，當陪人看病變成一門生意，需要進行哪些規范？誰來確定這個行業的職業標準？

看病從花費一整天到2小時完成

“原以為生病時身邊沒人陪伴是最大的孤獨，后來發現一個人去醫院看病更孤獨。”來自山東青島的90后劉巖苦笑著說。因為體驗過獨自看病的難處，這次去醫院做胃鏡檢查前，她在抖音上花200塊錢預約了一位陪診師。

去醫院前，劉巖撥通了陪診師的電話，兩人約定好碰頭地點。見面后，陪診師李鵬飛簡單介紹了今天陪診的具體流程，隨后帶領劉巖直奔醫院掛號處，并很快完成掛號、辦就診卡等流程。

“沒想到這么順利，全程我只負責坐在附近椅子上等候。”劉巖說。

90后陪診師王程告訴記者，年輕人和老人是其主要客戶群。他最近剛接的一個單子是陪68歲的胡阿姨到青島市市立醫院看皮疹。“這次陪診服務是胡阿姨女兒下的單，她近期在外地出差，不放心母親一個人到醫院就診。”

“對我們老年人而言，醫院就像‘迷宮’，經常在智能取號機前不知所措，不了解如何預約掛號才能節省時間和精力，繳費、問診、取藥、拿報告單等也需要上下樓來回折騰。”胡阿姨向記者說起這次就診經歷，不由得感慨，“有陪診師全程輔助，就醫效率提高，以前來醫院看病需要消耗一整天，這次2小時左右就完成了。”

王程說，為了帶給客戶更好更快的就醫體驗，接單后他第一時間對胡阿姨的就診需求、病癥等相關信息進行了登記，并告知了一些注意事項，比如需要核酸檢測報告、行程碼、檢查需要空腹等，就診時也盡量優化流程，提高效率，減少患者等待時間。

單量多時月收入才可能達萬元以上

在李鵬飛看來，陪診行業沒有硬性門檻，但有一定的軟性門檻，需要時間自由，熟悉青島各大醫院的就診流程，有耐心且具有良好的溝通能力就可以加入陪診行業。

“如果有條件的話，最好有一定的專業醫學知識，病人和家屬會更加信賴我們，在陪診時發生緊急情況，也可以及時處理，避免風險的發生。”李鵬飛說。

據了解，在青島除少量公司化運營的陪診機構外，大部分從業者仍為個人陪診師或個體性小團隊。

青島市城陽區人民醫院副院長馬建林在接受《工人日報》記者采訪中表示，隨著不斷增漲的市場需求，陪診行業在未來發展前景廣闊，但需要提醒的是，陪診服務行業應該盡早立好規矩。“目前入行門檻低，在安全保障和專業技能方面稍顯不足，這些都是行業需要規范之處。”

作為新職業的陪診師，其收入也一直是關注度較高的話題。李鵬飛直言：“網上有傳聞說，陪診師是個高薪、低門檻、容易操作的職業，但事實并非如此。”

“通常情況下，一個陪診師每天最多只能完成一到兩單陪診服務，所以月收入基本在5000元~8000元，單量多的時候才可能達到萬元以上。”李鵬飛說。

王程告訴記者，他的陪診標準是半天（4小時）收費198元、全天（8小時）298元，代取報告、預約檢查、代開藥等服務，130元一次。記者在電商平臺、微信小程序中搜索陪診服務，發現不同的服務內容收費從98元到299元不等，“尊享VIP陪診”單次高達588元。

馬建林表示，各地陪診的價格難以統一、服務流程也良莠不齊，陪診服務的收費標準大多與各地收入水平掛鉤。

從業人員希望有職業“身份證”

陪診師職業出現，給就醫“剛需人群”帶來便利，但與此同時，由于行業尚處于早期發展階段，服務范疇、從業資質、權責界定、收費標準等有待進一步明確完善。

有業內人士表示，一些陪診師考取了所謂的資格證，但其實目前國內陪診師并沒有權威認證的資格證，一般是在網上培訓機構繳費報名考取。

李鵬飛希望，陪診師能成為一個有“身份證”的職業，有一個專門接單、派單的平臺，有一套規范化的標準和流程，提高陪診師的整體素質和服務顧客的能力。

王程表示，現在很多人還是不太了解陪診師是做什么的，為了多接單，他需要經常做地推和在網上進行宣傳推廣，因此他希望行業能得到更多關注和認可。

馬建林指出，陪診行業必須走更“職業”的規范化道路才能實現長遠發展。“首先，相關部門應著手研究制定行業制度規范和準入標準。其次，應該針對行業中存在的亂象，加強管理與引導，實現對陪診機構及平臺的有效指導與監督，維護好患者和家屬的醫療隱私及合法權益。”