“您好，我們是社區(qū)網(wǎng)格員，現(xiàn)在這里住幾口人?請出示您的身份證，我們做一下信息統(tǒng)計……”

7月5日，遼陽市弓長嶺區(qū)安平街道安勝社區(qū)網(wǎng)格員關(guān)貴華像往常一樣與同事核實租戶信息，登記流動人口情況。核實完的信息通過手機上傳，然后由工作人員錄入弓長嶺區(qū)市域治理(網(wǎng)格化)服務(wù)管理平臺。

人員信息的完善，只是今年新開通的管理平臺最基本的功能。在每天的巡查過程中，關(guān)貴華還會將看到的或者群眾反映的諸如下水道堵了、垃圾堆積了、消防通道被占用了、電線桿傾斜了等問題現(xiàn)場以圖文形式上傳，能夠自己解決或者社區(qū)發(fā)動群眾能自發(fā)解決的就立即解決，解決不了或處理不了的則上報平臺請求相關(guān)部門解決。

“通過平臺上傳的信息，能夠立即得到答復(fù)，并且很快得到解決。”關(guān)貴華對這一新平臺的高效給予好評。不久前，她在走訪中發(fā)現(xiàn)一根廢棄線桿傾斜，隨時有倒塌傷人的危險，就上傳了信息。結(jié)果第二天，供電部門就排除了隱患。

問題能夠迅速解決，緣于弓長嶺區(qū)圍繞平臺建設(shè)起來的一整套城鄉(xiāng)網(wǎng)格社會治理工作體系。

據(jù)弓長嶺區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心負責人劉兆國介紹，全新的平臺分為黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、矛盾化解、事件處理、智慧指揮、預(yù)警監(jiān)測、社會力量、便民服務(wù)、平安建設(shè)、重點工作、營商環(huán)境、考核評價12個板塊，形成“只進一扇門、最多跑一次”的高效便捷服務(wù)機制，為全區(qū)居民提供更加便利的服務(wù)條件，有效實現(xiàn)了多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)籌、全域覆蓋。

與此同時，平臺將弓長嶺全區(qū)劃分為221個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)置一名專職網(wǎng)格員。在此基礎(chǔ)上，建立“微網(wǎng)格員”制度，像關(guān)貴華負責的網(wǎng)格區(qū)域就有28名微網(wǎng)格員，他們共同組成最基礎(chǔ)的“微網(wǎng)格化”，及時將群眾生產(chǎn)生活中的各類矛盾糾紛、突出問題反饋到平臺上。服務(wù)中心接到網(wǎng)格員反映的問題后，將解決問題的指令直接下發(fā)到相關(guān)部門限期解決，最大限度地提高了效率。