“您好，我們是社區網格員，現在這里住幾口人?請出示您的身份證，我們做一下信息統計……”

7月5日，遼陽市弓長嶺區安平街道安勝社區網格員關貴華像往常一樣與同事核實租戶信息，登記流動人口情況。核實完的信息通過手機上傳，然后由工作人員錄入弓長嶺區市域治理(網格化)服務管理平臺。

人員信息的完善，只是今年新開通的管理平臺最基本的功能。在每天的巡查過程中，關貴華還會將看到的或者群眾反映的諸如下水道堵了、垃圾堆積了、消防通道被占用了、電線桿傾斜了等問題現場以圖文形式上傳，能夠自己解決或者社區發動群眾能自發解決的就立即解決，解決不了或處理不了的則上報平臺請求相關部門解決。

“通過平臺上傳的信息，能夠立即得到答復，并且很快得到解決。”關貴華對這一新平臺的高效給予好評。不久前，她在走訪中發現一根廢棄線桿傾斜，隨時有倒塌傷人的危險，就上傳了信息。結果第二天，供電部門就排除了隱患。

問題能夠迅速解決，緣于弓長嶺區圍繞平臺建設起來的一整套城鄉網格社會治理工作體系。

據弓長嶺區社會治理綜合服務中心負責人劉兆國介紹，全新的平臺分為黨建引領、網格管理、矛盾化解、事件處理、智慧指揮、預警監測、社會力量、便民服務、平安建設、重點工作、營商環境、考核評價12個板塊，形成“只進一扇門、最多跑一次”的高效便捷服務機制，為全區居民提供更加便利的服務條件，有效實現了多網融合、一網統籌、全域覆蓋。

與此同時，平臺將弓長嶺全區劃分為221個網格，每個網格設置一名專職網格員。在此基礎上，建立“微網格員”制度，像關貴華負責的網格區域就有28名微網格員，他們共同組成最基礎的“微網格化”，及時將群眾生產生活中的各類矛盾糾紛、突出問題反饋到平臺上。服務中心接到網格員反映的問題后，將解決問題的指令直接下發到相關部門限期解決，最大限度地提高了效率。