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1、CRM是什么意思？對(duì)企業(yè)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有什么實(shí)質(zhì)性的意義？CRM的優(yōu)勢(shì)在哪里？接下來(lái)我給大家詳細(xì)解答一下。

2、CRM是英文“客戶關(guān)系管理”的縮寫(xiě)。它是改善客戶維護(hù)和服務(wù)的工具，也是管理銷(xiāo)售過(guò)程的軟件工具。現(xiàn)在幾乎涵蓋了整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)提供了一套完整的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析。

3、顧客是指通過(guò)議價(jià)購(gòu)買(mǎi)或租賃所需商品或服務(wù)的個(gè)人。當(dāng)然，他們有權(quán)選擇自己理想的產(chǎn)品或供應(yīng)商。從這個(gè)角度來(lái)看，客戶也稱(chēng)之為

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