在常熟從事服裝銷售生意已有12年的徐女士，正在為如何維持經營犯愁。今年以來，疫情反復導致她的服裝銷售渠道受限，訂單量明顯下降。為了維持經營，徐女士向多家銀行申請貸款，但由于不是本地人且在當地沒有住宅，最終遭到銀行拒貸，而市場上貸款中介、網貸的高額利息，讓她望而卻步。

事實上，新市民金融服務普遍面臨風險把控難度大的挑戰，新市民具有流動性大、資產積累較差、抗風險能力較弱等特點，當前新市民信用評價機制不完善、信息不對稱是這個群體首貸難的核心梗阻。為了破解這一難題，該行不僅制定了新市民金融服務“三步走”規劃，同時初步建立了一套服務新市民的金融服務體系。

2022年，該行成立‘新市民服務中心’，組建近百人的專業服務團隊，創新‘1+N’老鄉服務模式，即一名新市民同戶籍地的銀行員工服務若干個新市民客戶，具體實踐中采用‘專職+兼職’‘總行+分支機構’聯動服務的方式，提高服務效率。基于這種服務模式，該行新市民服務經理在走訪中了解到徐女士的情況，第一時間進行詳細調查，并于當日為她辦理了10萬元純信用貸款，解了燃眉之急。

推動新市民金融服務不僅是響應政策要求，更是農商行自身發展所需，常熟農商銀行與當地新市民事務中心合作成立“新市民經濟發展研究中心”，專門研究和解決新市民服務工作中存在的問題，通過揭牌設立“服務新市民創新網點”和“新市民之家”，積極滿足新市民在創業、就業、住房、醫療、教育、養老等領域的金融需求。同時，為了提升新市民服務質效，該行通過移動端及線上平臺建設，構建“線下團隊+線上平臺”的綜合服務體系，形成新市民服務生態鏈，創新提出“新市民指數”概念，通過觀測安居指數、樂業指數和財富指數的變化情況，不斷優化金融服務模式。